Condiciones de uso

1) ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, ""CGC"") de la empresa ZOEVA GmbH (en adelante, ""el Vendedor"") se aplicarán a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un empresario (en adelante, ""el Cliente"") y el Vendedor en relación con todos los bienes y/o servicios presentados en la tienda online del Vendedor. Se objeta la inclusión de condiciones propias del Cliente, a menos que se acuerde lo contrario de forma expresa.

1.2 Para los contratos relativos al suministro de vales de regalo, estas CGC se aplicarán de forma análoga, a menos que se disponga expresamente lo contrario.

1.3 Se considera consumidor a cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma. Se considera empresario a cualquier persona física, jurídica o sociedad con capacidad jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma al celebrar un negocio jurídico.

2) FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

2.1 Las descripciones de los productos en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven simplemente para permitir al Cliente presentar una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede enviar la oferta a través del formulario de pedido integrado en la tienda online del Vendedor. Al hacerlo, tras haber añadido los productos y/o servicios seleccionados en la cesta de compra virtual y completado el proceso de pedido, el Cliente presenta una oferta de contrato legalmente vinculante con respecto a los productos y/o servicios contenidos en la cesta de compra al hacer clic en el botón para finalizar el pedido. El Cliente también puede enviar la oferta al Vendedor por teléfono o correo electrónico.

2.3 El Vendedor enviará al Cliente una confirmación de la recepción de la oferta inmediatamente después de recibirla. Este correo electrónico no constituye una aceptación vinculante del pedido, a menos que se declare expresamente dicha aceptación junto con la confirmación.

2.4 El contrato de compra no se considerará perfeccionado hasta que la oferta sea aceptada por el Vendedor. El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días:

• mediante el envío de una confirmación de pedido por escrito (correo electrónico o soporte duradero), siendo determinante la fecha de recepción de dicha confirmación por parte del Cliente, o
• mediante la entrega de los bienes solicitados al Cliente, siendo determinante la fecha de recepción de los bienes por parte del Cliente, o
• mediante la solicitud de pago al Cliente tras la realización del pedido.

Si concurre más de una de las alternativas anteriores, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca la primera de ellas. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente en dicho plazo, se considerará como un rechazo de la oferta y el Cliente quedará liberado de su declaración de voluntad.

2.5 El plazo de aceptación de la oferta comenzará al día siguiente del envío de la oferta por parte del Cliente y concluirá al finalizar el quinto día posterior.

2.6 En pedidos realizados a través del formulario online, el texto del contrato será archivado por el Vendedor y se enviará al Cliente junto con las presentes CGC por escrito (por ejemplo, correo electrónico) tras la presentación del pedido. Además, el texto del contrato se almacenará en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá consultarlo a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, siempre que haya creado una cuenta antes de enviar el pedido.

2.7 El Cliente puede corregir los datos introducidos utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón en cualquier momento antes de confirmar el pedido vinculante. Todos los datos se mostrarán de nuevo en una ventana de revisión para que puedan ser corregidos antes de finalizar el proceso.

2.8 Los contratos podrán formalizarse en alemán o inglés. El Cliente deberá seleccionar uno de los idiomas al concluir el contrato.

2.9 La comunicación y el procesamiento del pedido se realizarán de forma automatizada por correo electrónico. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada sea correcta y de revisar su carpeta de correo no deseado (spam) para garantizar la recepción de las comunicaciones del Vendedor o por los terceros encargados de la gestión del pedido.

3) DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1 Por norma general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Se facilita información detallada sobre el derecho de desistimiento en la Política de Desistimiento del Vendedor.

4) PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios especificados son precios totales, e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal aplicable.

4.2 En casos particulares de entrega en países fuera de la Unión Europea, pueden devengarse costes adicionales de los que el Vendedor no es responsable y que deberán ser asumidos por el Cliente. Estos incluyen, entre otros, los gastos de transferencia bancaria (por ejemplo, comisiones de transferencia o tasas de cambio de divisa) o derechos e impuestos de importación (por ejemplo, aranceles aduaneros). Dichos costes relativos a la transferencia de dinero también pueden devengarse si, aun no realizándose la entrega en un país fuera de la Unión Europea, el Cliente efectúa el pago desde un país no perteneciente a la Unión Europea.

4.3 El Cliente tiene a su disposición diversas opciones de pago especificadas en la tienda online del Vendedor AQUÍ, las cuales pueden variar en función del país.

4.4 A menos que se acuerde lo contrario, el pago del precio de compra deberá efectuarse inmediatamente después de la formalización del contrato.

4.5 Al realizar el pago a través de uno de los métodos ofrecidos por PayPal, el procesamiento del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, "PayPal"), sujeto a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en: www.paypal.com o, si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, sujeto a las condiciones de pago para usuarios sin cuenta, disponibles en: www.paypal.com.

5) CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

5.1 A menos que se acuerde lo contrario, los productos se enviarán a la dirección de entrega facilitada por el Cliente. La dirección de entrega indicada durante el proceso de compra será la determinante para la tramitación de la transacción.

5.2 La entrega se realiza normalmente en un plazo de 14 días naturales. El plazo de entrega comienza el día de la recepción del pago total del precio de compra (incluidos el IVA y los gastos de envío, así como los costes adicionales mencionados en el punto 4.2) si las partes han acordado el pago por adelantado; de lo contrario, el plazo comenzará tras la formalización del contrato.

5.3 Puedes consultar los gastos de envío AQUÍ; estos varían en función del país de destino.

5.4 Si la empresa de transporte devuelve la mercancía al Vendedor debido a que la entrega al Cliente no fue posible, el Cliente asumirá los gastos del envío fallido. Esto no se aplicará si el Cliente ejerce correctamente su derecho de desistimiento, si la entrega no pudo realizarse por causas ajenas al control del Cliente, o si el Cliente se vio impedido temporalmente de aceptar la entrega, a menos que el Vendedor le hubiera notificado el envío con la antelación suficiente.

6) RESERVA DE DOMINIO

Si el Vendedor realiza la entrega antes del pago íntegro de la mercancía, el Vendedor se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta que el precio de compra adeudado haya sido abonado en su totalidad.

7) RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS (GARANTÍA)

7.1 Si el producto adquirido presenta defectos, se aplicarán las disposiciones relativas a la responsabilidad jurídica derivada de bienes defectuosos y defectos de titularidad.

7.2 Se solicita al Cliente que compruebe el estado del paquete en el momento de la entrega y que notifique al transportista cualquier daño de transporte evidente, informando asimismo al Vendedor. El hecho de que el Cliente no realice dicha notificación no afectará a sus derechos legales o contractuales por defectos o garantías.

8) CANJE DE CUPONES PROMOCIONALES

8.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor con un periodo de validez específico en el marco de actividades promocionales, y que no puedan ser comprados por el Cliente (en adelante, "cupones promocionales"), solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y dentro del plazo especificado.

8.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción si así se indica en las condiciones del cupón promocional.

8.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar una compensación o aplicación del descuento a posteriori.

8.4 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

8.5 El valor de los productos debe ser, como mínimo, igual al importe del cupón promocional. El Vendedor no reembolsará la diferencia ni el saldo restante.

8.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el total del pedido, el Cliente podrá abonar la diferencia a través de cualquiera de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor.

8.7 El valor del cupón promocional no se canjeará por dinero en efectivo ni devengará intereses.

8.8 No se reembolsará el importe del cupón promocional si el Cliente devuelve los bienes pagados total o parcialmente con dicho cupón en el ejercicio de su derecho de desistimiento.

8.9 Los cupones promocionales son de uso personal y para la persona indicada en el mismo. El cupón no es transferible a terceros. El Vendedor tiene el derecho, pero no la obligación, de verificar la titularidad del portador del cupón.

9) CANJE DE TARJETAS REGALO

9.1 Las tarjetas o vales que pueden comprarse a través de la tienda online del Vendedor (en adelante, "tarjetas regalo") solo podrán canjearse en la propia tienda online del Vendedor, a menos que se especifique lo contrario en la tarjeta.

9.2 Las tarjetas regalo y el saldo restante de las mismas podrán canjearse hasta el final del tercer año natural siguiente al de su compra, a menos que la legislación aplicable prevea un plazo de prescripción superior. El saldo restante se mantendrá a favor del Cliente hasta dicha fecha de vencimiento.

9.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar una compensación o aplicación del saldo a posteriori.

9.4 Solo se puede canjear una tarjeta regalo por pedido.

9.5 Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos, no para la adquisición de otras tarjetas regalo.

9.6 Si el valor de la tarjeta regalo no es suficiente para cubrir el total del pedido, el Cliente podrá abonar la diferencia a través de cualquiera de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor.

9.7 El saldo de la tarjeta regalo no se canjeará por dinero en efectivo ni devengará intereses.

9.8 Las tarjetas regalo están destinadas exclusivamente al uso por parte de la persona indicada en las mismas. La tarjeta regalo no es transferible a terceros. El Vendedor tiene el derecho, pero no la obligación, de verificar la titularidad del portador de la tarjeta.

10) DISPOSICIONES FINALES

10.1 La legislación de la República Federal de Alemania se aplicará a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las leyes que regulan la venta internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que la protección otorgada no sea revocada por las disposiciones imperativas de la ley del país de residencia habitual del consumidor.

10.2 Si el Cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público con su domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios jurídicos derivados de este contrato. Si el domicilio social del Cliente se encuentra fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios jurídicos derivados de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo se refieran a la actividad comercial o profesional del Cliente. En cualquier caso, el Vendedor tendrá derecho a interponer un recurso ante el tribunal competente del domicilio social del Cliente.

10.3 La Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución de litigios en línea a la que se puede acceder a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como lugar para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de venta o de servicios en línea en los que participe un consumidor.

El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de controversias ante un organismo de arbitraje de consumo.

10.4 Aunque alguna de las cláusulas individuales del contrato sea legalmente inválida, el resto del contrato seguirá siendo vinculante. Las cláusulas inválidas serán sustituidas por las disposiciones legales pertinentes, en caso de existir. No obstante, si esto constituye una dificultad excesiva para una de las partes del contrato, el contrato será nulo en su totalidad.