Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab. Die voraussichtlichen Versandzeiten sind: Deutschland: 2–3 Werktage, UK: 2–3 Werktage, EU: 3–5 Werktage, International: 5–10 Werktage. Bitte beachte, dass es in Stoßzeiten zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang bearbeitet und versendet. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Lieferstatus deines Pakets verfolgen.
Was kann ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Sollte deine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintreffen, bitten wir dich, noch etwas zusätzliche Versandzeit einzuplanen, da es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann. Sollte dein Paket weiterhin nicht angekommen sein, kontaktiere bitte unser Customer Care Team.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese werden von den lokalen Zollbehörden festgelegt und sind vom Empfänger zu tragen. Bestellungen innerhalb der EU sowie in das Vereinigte Königreich unterliegen keinen zusätzlichen Zollgebühren.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Du kannst unbenutzte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich die Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Kann ich geöffnete Kosmetikprodukte zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte leider nicht zurückgegeben werden. Rücksendungen sind nur für ungeöffnete und unbenutzte Produkte möglich.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Rücksendekosten hängen vom Land ab, aus dem die Rücksendung erfolgt. Retouren innerhalb Deutschlands sind kostenlos und können ganz einfach über unser Retourenportal angemeldet werden. Für Rücksendungen aus anderen Ländern können Versandkosten anfallen. Weitere Informationen findest du in unserer Returns Policy.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–14 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
