Conditions d'utilisation
1) CHAMP D'APPLICATION
1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") de ZOEVA GmbH (ci-après "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") avec le Vendeur concernant les biens et/ou services présentés par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions propres au Client est par la présente contestée, sauf accord contraire.
1.2 Pour les contrats concernant la livraison de bons, les présentes CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition expresse contraire.
1.3 Au sens des présentes CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.
2) CONCLUSION DU CONTRAT
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent à la soumission d'une offre contraignante par le Client.
2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du Vendeur. Après avoir ajouté les biens et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et avoir complété le processus de commande électronique, le Client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les biens et/ou services contenus dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. De plus, le Client peut également soumettre l'offre par téléphone, par e-mail ou par voie postale au Vendeur.
2.3 Le Vendeur enverra au Client une confirmation de la réception de l'offre immédiatement après son arrivée. Un tel e-mail ne constitue pas encore une acceptation contraignante de la commande, sauf si, en plus de la confirmation de la réception, l'acceptation est également déclarée.
2.4 Le contrat d'achat n'est conclu qu'avec l'acceptation par le Vendeur. Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
- en envoyant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), le moment déterminant étant la réception de la confirmation de commande par le Client, ou
- en livrant au Client les biens commandés, le moment déterminant étant la réception des biens par le Client, ou
- en demandant au Client de procéder au paiement après avoir passé sa commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se réalise en premier. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui signifie que le Client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.
2.5 Le délai pour l'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le Client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre.
2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur et envoyé au Client après l'envoi de sa commande avec les présentes CGV sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre). De plus, le texte du contrat est archivé sur le site Internet du Vendeur et peut être consulté gratuitement par le Client via son compte client protégé par mot de passe, à condition que le Client ait créé un compte client dans la boutique en ligne du Vendeur avant d'envoyer sa commande.
2.7 Avant de soumettre de manière contraignante la commande via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut corriger ses saisies en continu à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris. De plus, toutes les saisies sont affichées une dernière fois dans une fenêtre de confirmation avant la soumission contraignante de la commande et peuvent également y être corrigées à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris.
2.8 Pour la conclusion du contrat, les langues allemande et anglaise sont disponibles. Le Client doit choisir l'une des deux langues lors de la conclusion du contrat.
2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le Client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le Client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement de la commande peuvent être livrés, notamment en cas d'utilisation de filtres anti-spam.
3) DROIT DE RÉTRACTATION
3.1 Les consommateurs ont en principe un droit de rétractation.
3.2 Des informations détaillées sur le droit de rétractation figurent dans l'instruction de rétractation du Vendeur.
4) PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux, incluant la TVA légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires, le cas échéant, sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.
4.2 Pour les livraisons dans des pays en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, dont le Vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du Client. Cela inclut, par exemple, les frais de transfert d'argent par des établissements de crédit (par exemple, frais de virement, frais de change) ou les droits de douane ou taxes d'importation (par exemple, droits de douane). De tels frais peuvent également s'appliquer en ce qui concerne le transfert d'argent, même si la livraison n'est pas effectuée dans un pays en dehors de l'Union européenne, mais que le Client effectue le paiement depuis un pays en dehors de l'Union européenne.
4.3 Le Client a à sa disposition différentes options de paiement, qui sont indiquées dans la boutique en ligne du Vendeur. Celles-ci peuvent être consultées ici et varient selon les pays.
4.4 Le paiement du prix d'achat est dû immédiatement à la conclusion du contrat, sauf accord contraire.
4.5 En cas de paiement par un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le Client ne dispose pas d'un compte PayPal - sous réserve des conditions pour les paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
5) CONDITIONS DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION
5.1 La livraison des biens s'effectue par voie d'expédition à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du Vendeur est déterminante.
5.2 La livraison a généralement lieu dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de livraison commence le jour de la réception du prix d'achat complet (y compris la TVA et les frais d'expédition ainsi que les coûts éventuellement encourus mentionnés au point 4.2), lorsque la livraison est convenue contre paiement anticipé, sinon à la conclusion du contrat.
5.3 Les frais d'expédition peuvent être consultés ici et varient selon les pays.
5.4 Si le transporteur renvoie les biens expédiés au Vendeur parce qu'une livraison au Client n'a pas pu être effectuée, le Client supporte les frais d'expédition infructueuse. Cela ne s'applique pas si le Client exerce valablement son droit de rétractation, s'il n'est pas responsable de la circonstance ayant conduit à l'impossibilité de livraison ou s'il a été temporairement empêché d'accepter la prestation proposée, à moins que le Vendeur ne lui ait annoncé la prestation avec un préavis raisonnable.
6) RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Si le Vendeur effectue une avance, il se réserve la propriété des biens livrés jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
7) RESPONSABILITÉ POUR LES DÉFAUTS (GARANTIE)
7.1 Si le bien acheté présente un défaut, les dispositions légales relatives à la responsabilité pour les défauts matériels et juridiques s'appliquent.
7.2 Le Client est prié de signaler les biens livrés présentant des dommages de transport évidents au livreur et d'en informer le Vendeur. Si le Client ne le fait pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.
8) RÉDEMPTION DE BONS D'ACTION
8.1 Les bons qui sont délivrés gratuitement par le Vendeur dans le cadre d'actions promotionnelles avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après "Bons d'Action") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période indiquée.
8.2 Certains produits peuvent être exclus de l'action de bon, si une telle restriction découle du contenu du Bon d'Action.
8.3 Les Bons d'Action ne peuvent être échangés que avant la conclusion du processus de commande. Un échange ultérieur n'est pas possible.
8.4 Pour chaque commande, un seul Bon d'Action peut toujours être échangé.
8.5 La valeur des biens doit correspondre au moins au montant du Bon d'Action. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le Vendeur.
8.6 Si la valeur du Bon d'Action n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'une des autres options de paiement proposées par le Vendeur peut être choisie pour régler le montant restant.
8.7 Le solde d'un Bon d'Action n'est ni remboursé en espèces ni rémunéré.
8.8 Le Bon d'Action n'est pas remboursé si le Client retourne les biens payés en tout ou en partie avec le Bon d'Action dans le cadre de son droit légal de rétractation.
8.9 Le Bon d'Action est uniquement destiné à l'utilisation par la personne nommée sur celui-ci. Le transfert du Bon d'Action à des tiers est exclu. Le Vendeur est en droit, mais pas obligé, de vérifier la légitimité de la demande du titulaire du bon.
9) RÉDEMPTION DE BONS CADEAU
9.1 Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après "Bons Cadeau") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf indication contraire sur le bon.
9.2 Les Bons Cadeau et les soldes de Bons Cadeau sont généralement échangeables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon, sauf si le délai de prescription applicable est plus long. Les soldes restants sont crédités au Client jusqu'à la date d'expiration.
9.3 Les Bons Cadeau ne peuvent être échangés que avant la conclusion du processus de commande. Un échange ultérieur n'est pas possible.
9.4 Pour chaque commande, un seul Bon Cadeau peut toujours être échangé.
9.5 Les Bons Cadeau ne peuvent être utilisés que pour l'achat de biens et non pour l'achat d'autres Bons Cadeau.
9.6 Si la valeur du Bon Cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'une des autres options de paiement proposées par le Vendeur peut être choisie pour régler le montant restant.
9.7 Le solde d'un Bon Cadeau n'est ni remboursé en espèces ni rémunéré.
9.8 Le Bon Cadeau est uniquement destiné à l'utilisation par la personne nommée sur celui-ci. Le transfert du Bon Cadeau à des tiers est exclu. Le Vendeur est en droit, mais pas obligé, de vérifier la légitimité de la demande du titulaire du bon.
10) DISPOSITIONS FINALES
10.1 Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par des dispositions légales impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.
10.2 Si le Client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège social du Vendeur. Si le Client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du Vendeur est le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de ce contrat, si le contrat ou les revendications découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du Client. Dans les cas susmentionnés, le Vendeur est toutefois en droit de saisir le tribunal du siège du Client.
10.3 La Commission européenne met à disposition sur Internet une plateforme de résolution des litiges en ligne à l'adresse suivante :http://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme sert de point de contact pour la résolution extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de services en ligne impliquant un consommateur.
Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de résolution des litiges devant une instance de médiation des consommateurs.
10.4 Le contrat reste valable même en cas d'invalidité juridique de certains points dans ses autres parties. Les dispositions légales remplacent les points invalides, dans la mesure où cela ne constituerait pas une dureté inacceptable pour une partie au contrat, le contrat serait alors invalide dans son ensemble.