Q: Combien de temps dure la livraison ?
A: Les délais de livraison dépendent de votre localisation. Les délais estimés sont : France : 3–5 jours ouvrés, Allemagne : 2–3 jours ouvrés, Royaume-Uni : 2–3 jours ouvrés, International : 5–10 jours ouvrés. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité.
Q: Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
A: Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de la commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
A: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'état de votre livraison à tout moment.
Q: Que faire si ma commande est retardée ?
A: Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, nous vous recommandons de patienter un peu plus longtemps, car des retards de livraison peuvent parfois survenir. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez contacter notre service client.
Q: Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?
A: Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire. Les commandes livrées dans l'UE et au Royaume-Uni ne sont pas soumises à des frais de douane supplémentaires.
Q: Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
A: Vous pouvez retourner les articles non utilisés et non ouverts dans un délai de 28 jours après la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
Q: Puis-je retourner des produits cosmétiques ouverts ?
A: Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Les retours ne sont acceptés que pour des produits non ouverts et non utilisés.
Q: Qui prend en charge les frais de retour ?
A: Les frais de retour dépendent du pays depuis lequel le colis est renvoyé. Selon le pays, les frais de retour peuvent être à la charge du client. Veuillez consulter notre politique de retours pour plus d'informations.
Q: Quand recevrai-je mon remboursement ?
A: Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
