Condizioni generali di vendita

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») della ZOEVA GmbH, Karl-Ritscher-Anlage 1-3, 60437 Frankfurt am Main, Germania (di seguito «Venditore»), si applicano a tutti i contratti conclusi tra un consumatore o un professionista (di seguito «Cliente») e il Venditore aventi ad oggetto i beni e/o i servizi presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Si esclude sin d'ora l'applicazione di eventuali condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Le presenti CGV si applicano altresì, in quanto compatibili, ai contratti aventi ad oggetto la fornitura di buoni, salvo quanto espressamente disposto in senso diverso.

1.3 Ai sensi delle presenti CGV è consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale autonoma. Ai sensi delle presenti CGV è professionista qualsiasi persona fisica o giuridica, o società di persone dotata di capacità giuridica, che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma sono finalizzate alla presentazione di un'offerta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Il Cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del Venditore. A tal fine, dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura d'ordine elettronica, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine il Cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni contenuti nel carrello. Il Cliente può inoltre presentare l'offerta al Venditore anche per e-mail o per posta.

2.3 Il Venditore invierà al Cliente, senza indebito ritardo dopo la ricezione dell'offerta, una conferma di avvenuta ricezione dell'offerta. Tale e-mail non costituisce ancora un'accettazione vincolante dell'ordine, salvo che, oltre alla conferma di ricezione, venga contestualmente dichiarata l'accettazione.

2.4 Il contratto di vendita si perfeziona solo con l'accettazione da parte del Venditore. Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni

• trasmettendo al Cliente una conferma d'ordine in forma testuale (ad es. e-mail), nel qual caso è determinante il momento in cui la conferma d'ordine perviene al Cliente, oppure

• consegnando al Cliente la merce ordinata, nel qual caso è determinante il momento in cui la merce perviene al Cliente, oppure

• richiedendo al Cliente il pagamento dopo l'invio dell'ordine.

Qualora ricorrano più delle alternative sopra indicate, il contratto si perfeziona nel momento in cui una di esse si verifica per prima. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il termine sopra indicato, ciò vale come rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.5 Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e scade alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta.

2.6 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore e inviato al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail), unitamente alle presenti CGV, dopo l'invio dell'ordine. Inoltre, il testo del contratto viene archiviato sul sito web del Venditore e può essere consultato gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account cliente protetto da password, previo inserimento dei relativi dati di accesso, a condizione che il Cliente abbia creato un account cliente nel negozio online del Venditore prima dell'invio dell'ordine.

2.7 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può correggere in ogni momento i dati inseriti utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse. Inoltre, prima dell'invio vincolante dell'ordine, tutti i dati inseriti vengono visualizzati nuovamente in una finestra di conferma, dove possono essere corretti sempre mediante le consuete funzioni di tastiera e mouse.

2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili le lingue tedesca, inglese, francese e italiana.

2.9 La gestione dell'ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e procedure automatizzate di gestione degli ordini. Il Cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail indicato per la gestione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi da questi incaricati della gestione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta il diritto di recesso previsto dalla legge.

3.2 Informazioni più dettagliate sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul diritto di recesso del Venditore, dove è disponibile anche il modulo tipo di recesso.

3.3 Indipendentemente dal diritto di recesso previsto dalla legge, il Venditore concede ai consumatori, su base volontaria, una garanzia di reso di 28 giorni dal ricevimento della merce. Il diritto di recesso previsto dalla legge resta impregiudicato dalla garanzia di reso.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo quanto diversamente indicato nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto di legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva presentazione del prodotto e nella pagina Spedizione e consegna e vengono visualizzati nel corso della procedura d'ordine prima dell'invio dell'ordine.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea possono sorgere, in singoli casi, ulteriori costi non imputabili al Venditore e a carico del Cliente, salvo che per il rispettivo paese non sia espressamente indicata, nella pagina Spedizione e consegna, una consegna «sdoganata e con imposte assolte» (DDP). Vi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o i diritti e le imposte all'importazione (ad es. dazi doganali).

4.3 Il Cliente dispone di diverse modalità di pagamento (attualmente in particolare: carta di credito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), indicate nel negozio online del Venditore nel corso della procedura d'ordine e che possono variare a seconda del paese.

4.4 Salvo diverso accordo, il pagamento del prezzo di acquisto è dovuto immediatamente al momento della conclusione del contratto.

4.5 In caso di pagamento mediante una modalità di pagamento offerta da PayPal, il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (di seguito «PayPal»), alle condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, oppure — qualora il Cliente non disponga di un conto PayPal — alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

4.6 In caso di selezione di una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «Klarna», il pagamento viene gestito da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Svezia. Si applicano in via integrativa le condizioni d'uso di Klarna, che vengono mostrate al Cliente nel corso della procedura d'ordine.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Salvo diverso accordo, la consegna dei beni avviene mediante spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente. Ai fini dell'esecuzione della transazione è determinante l'indirizzo di consegna indicato nella gestione dell'ordine del Venditore.

5.2 I tempi di consegna e i costi di spedizione applicabili al rispettivo paese di consegna sono indicati nella pagina Spedizione e consegna e vengono mostrati al Cliente prima dell'invio dell'ordine. Salvo che ivi non sia indicato un tempo di consegna diverso per il paese di consegna, la consegna avviene al più tardi entro 14 giorni di calendario. In caso di pagamento anticipato concordato, il termine di consegna decorre dal giorno di ricezione dell'intero prezzo di acquisto; negli altri casi, dalla conclusione del contratto.

5.3 Qualora l'impresa di trasporto restituisca al Venditore la merce spedita perché la consegna al Cliente non è stata possibile, i costi della spedizione non andata a buon fine sono a carico del Cliente. Ciò non vale se il Cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso, se la circostanza che ha reso impossibile la consegna non gli è imputabile o se il Cliente era temporaneamente impossibilitato ad accettare la prestazione offerta, salvo che il Venditore gliel'avesse annunciata con congruo anticipo.

6) Riserva di proprietà

Qualora il Venditore effettui la prestazione in via anticipata, questi si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Garanzia per i vizi

7.1 Se il bene acquistato è viziato, si applicano le disposizioni di legge sulla garanzia per i vizi.

7.2 Il Cliente è invitato a contestare al vettore i beni consegnati con evidenti danni da trasporto e a informarne il Venditore. Il mancato adempimento di tale invito non pregiudica in alcun modo i diritti di garanzia, legali o contrattuali, del Cliente.

8) Utilizzo dei buoni promozionali

8.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell'ambito di iniziative promozionali, con un determinato periodo di validità, e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito «buoni promozionali») possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online del Venditore e solo nel periodo indicato.

8.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dall'iniziativa promozionale, qualora una corrispondente limitazione risulti dal contenuto del buono promozionale.

8.3 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima della conclusione della procedura d'ordine. Non è possibile un'imputazione successiva.

8.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.

8.5 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Un eventuale credito residuo non viene rimborsato dal Venditore.

8.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per il pagamento della differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore.

8.7 Il credito di un buono promozionale non viene liquidato in contanti né produce interessi.

8.8 Il buono promozionale non viene rimborsato qualora il Cliente restituisca la merce pagata, in tutto o in parte, con il buono promozionale nell'ambito del proprio diritto di recesso previsto dalla legge.

8.9 I buoni promozionali sono destinati esclusivamente alla persona indicata sul buono e non sono trasferibili. Il Venditore ha la facoltà, ma non l'obbligo, di verificare la legittimazione sostanziale del rispettivo titolare del buono.

9) Utilizzo dei buoni regalo

9.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del Venditore (di seguito «buoni regalo») possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online del Venditore, salvo che dal buono non risulti diversamente.

9.2 I buoni regalo e i relativi crediti residui possono essere utilizzati entro la fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono, salvo che si applichi un termine di prescrizione legale più lungo. I crediti residui vengono accreditati al Cliente fino alla data di scadenza.

9.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima della conclusione della procedura d'ordine. Non è possibile un'imputazione successiva.

9.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono regalo.

9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di beni e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

9.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, per il pagamento della differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore.

9.7 Il credito di un buono regalo non viene liquidato in contanti né produce interessi.

9.8 I buoni regalo sono trasferibili. Il Venditore può adempiere, con effetto liberatorio, nei confronti del rispettivo titolare che utilizzi il buono nel negozio online del Venditore. Ciò non vale qualora il Venditore sia a conoscenza — o lo ignori per colpa grave — della mancanza di legittimazione, dell'incapacità di agire o del difetto di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

10) Diritto applicabile, foro competente, risoluzione delle controversie

10.1 A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme sulla vendita internazionale di beni mobili. Nei confronti dei consumatori, tale scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non privi il consumatore della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

10.2 Se il Cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è quello della sede del Venditore. Se il Cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro della sede del Venditore è esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto qualora il contratto o le pretese da esso derivanti siano riconducibili all'attività professionale o commerciale del Cliente. Nei casi sopra indicati, il Venditore è tuttavia in ogni caso legittimato ad adire il giudice del luogo in cui ha sede il Cliente.

10.3 Il Venditore non è disponibile né obbligato a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori ai sensi della legge tedesca sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo (VSBG).

Ultimo aggiornamento: agosto 2026